Pusat bantuan

Dukungan oStore

Pilih jalur yang sesuai agar pertanyaan ditangani oleh pihak yang memiliki data dan kewenangan untuk menyelesaikannya.

Terakhir diperbarui 4 November 2026

Panduan penggunaan

Panduan langkah awal tersedia untuk owner dan staf toko serta pelanggan.

Pengelola platform

Identitas badan usaha dan alamat korespondensi masih dalam proses verifikasi. Layanan belum boleh dibuka untuk pilot production sebelum informasi ini diterbitkan.

Masalah pesanan atau produk

Hubungi toko tempat Anda membeli melalui informasi pada halaman toko atau detail pesanan. Toko bertanggung jawab atas produk, stok, pengiriman, pembatalan, garansi, dan keputusan refund.

Jika akses ke pesanan bermasalah, masuk melalui halaman akun pada toko yang sama menggunakan nomor yang dipakai saat checkout.

Akun, tagihan, atau gangguan platform

Kanal email dukungan platform masih dalam proses verifikasi. Layanan belum boleh dibuka untuk pilot production sebelum kanal aktif dan dipantau. Untuk transaksi, hubungi toko terkait.

Jangan kirim kata sandi, OTP, backup code MFA, API key, PIN, atau nomor kartu lengkap.
Samarkan data pembeli lain dan informasi finansial yang tidak relevan.
Untuk insiden keamanan aktif, gunakan subjek “URGENT — SECURITY” dan jelaskan dampak serta waktu pertama terlihat.

Privasi dan hak data

Owner toko dapat memakai Pengaturan → Privasi & Data untuk ekspor profil/ringkasan akun atau menganonimkan profil login. Permintaan yang lebih luas memerlukan verifikasi identitas dan penilaian retensi.

Kanal privasi mengikuti kanal dukungan dan harus dikonfigurasi sebelum pilot production.

Baca Kebijakan Privasi untuk cakupan, retensi, dan hak data.

Eskalasi refund atau sengketa

Selesaikan dengan toko terlebih dahulu. Jika buntu, sertakan nomor pesanan, URL toko, kronologi, nominal, keputusan toko, dan bukti yang aman. oStore meninjau catatan platform; toko tetap bertanggung jawab atas pemenuhan dan pengembalian dana.

Lihat Kebijakan Refund untuk alur lengkap.

Informasi yang membantu penanganan

Nama toko dan URL halaman yang bermasalah.
Nomor pesanan atau invoice—tanpa kredensial pembayaran.
Waktu kejadian beserta zona waktu, perangkat/browser, dan screenshot yang telah disamarkan.
Dampak, frekuensi, dan langkah yang sudah dicoba.

Target respons dan jalur eskalasi operator harus ditetapkan serta diuji pada checklist go-live; halaman ini tidak menjanjikan SLA yang belum disepakati.