Kebijakan Refund

Toko tempat pembelian adalah penjual dan penanggung jawab utama produk, pengiriman, garansi, pembatalan, dan refund. Kebijakan khusus toko dapat menetapkan syarat tambahan selama tidak mengurangi hak konsumen yang diwajibkan hukum.

Sistem oStore memfasilitasi pengajuan, bukti, keputusan toko, pencatatan nominal, dan status refund. Persetujuan di sistem tidak selalu berarti dana telah diterima; lihat status selesai dan bukti transfer yang diberikan toko.

• Pengajuan tersedia untuk pesanan berstatus lunas atau selesai dan tidak boleh melebihi nilai pesanan yang belum direfund.
• Alasan dan bukti harus relevan, benar, serta tidak memuat data sensitif yang tidak diperlukan.
• Produk digital, produk dibuat khusus, barang higienis, atau barang yang telah digunakan dapat memiliki batas pengembalian berbeda yang harus diinformasikan toko.
• Refund dapat penuh atau sebagian sesuai fakta transaksi, kebijakan toko, kesepakatan para pihak, dan hukum yang berlaku.

1. Masuk ke akun pelanggan pada toko yang sama, lalu buka detail pesanan.
2. Pilih pengajuan refund, masukkan nominal/alasan, dan unggah bukti yang diperlukan.
3. Toko meninjau lalu menyetujui atau menolak dengan catatan. Bila disetujui, status berubah menjadi sedang diproses.
4. Toko mengembalikan dana dengan metode yang dicatat dan mengonfirmasi bukti; status selesai menandakan toko telah mencatat transfer.

Simpan nomor pesanan dan bukti komunikasi. Jangan membagikan OTP, kata sandi, PIN, atau kredensial pembayaran kepada toko maupun dukungan.

Waktu peninjauan dan penerimaan dana bergantung pada toko, metode pembayaran/pengembalian, bank, dan penyedia terkait. Halaman pesanan atau tautan progres merupakan sumber status operasional. Jika status selesai tetapi dana belum diterima, hubungi toko dengan bukti yang tersedia.

Refund pada implementasi saat ini dapat memerlukan transfer manual oleh penjual; refund tidak selalu dikembalikan otomatis melalui kanal pembayaran awal.

Toko dapat meminta informasi tambahan atau menolak dengan alasan. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan toko, kirim eskalasi melalui pusat dukungan dengan nomor toko/pesanan, kronologi, nominal, status, dan bukti yang aman.

oStore dapat membantu pemeriksaan catatan sistem dan komunikasi, tetapi tidak menjanjikan hasil tertentu dan tidak membatasi hak Anda menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum.

Refund langganan atau biaya platform dinilai berdasarkan status aktivasi, pemakaian, invoice, gangguan yang dapat diverifikasi, dan kewajiban hukum. Ajukan permintaan melalui pusat dukungan dengan invoice dan alasan. Jangan melakukan chargeback tanpa terlebih dahulu memberi kesempatan pemeriksaan, kecuali hak tersebut tidak dapat dibatasi menurut hukum.